Wie wird man besser?
Man hört auf die Kunden, lernt aus Fehlern und meldet sich, wenn man einen Vorschlag hat. Und man setzt sich Ziele, die man mit geeigneten Massnahmen erreichen kann.
Fehler und Vorschläge
Fehler passieren! Sie sind ärgerlich, aber auch eine Chance für Verbesserungen. Vorausgesetzt, man reagiert richtig!
Bei KMZ gilt:
- Wir gehen offen mit Fehlern um.
- Bei einem Fehler ist die Ursache viel wichtiger als der Verursacher.
- Wenn wir denselben Fehler mehrfach machen, haben wir nichts daraus gelernt.
- Wir dokumentieren Fehler nach den untenstehenden Regeln.
- Jeder darf und soll Vorschläge einbringen.
Erfassen von Fehlern und Vorschlägen
| Erstbeurteilung | Bagatellfall oder nicht? |
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| Fehler / Abweichung melden | MA mit Führungsfunktion: | schriftliche Erfassung mit dem Fehlerformular |
| MA ohne Führungsfunktion: | Wichtig ist, dass Fehler gemeldet werden! Weniger wichtig ist die Form: Möglich ist eine schriftliche Meldung per Mail, QU-Meldung oder ähnliches, aber auch eine mündliche Meldung an einen Vorgesetzten (Chef, SiBe etc.). Kundendokumente (Mailverkehr etc.) müssen mit der Meldung mitgegeben werden. | |
| Vorschläge etc. | Das Formular QU-Meldung kann für alle möglichen Meldungen verwendet werden, auch für Vorschläge, Lieferantenfehler uvm. |
Qualitäts und Umweltziele
Die Geschäftsleitung legt regelmässig fest, in welchen besonderen Bereichen KMZ noch besser werden kann. Eine Übersicht über die aktuellen Zielsetzungen findet sich hier.
Weiterführende Dokumente